Jornada Médica

Como tornar o atendimento online mais produtivo e eficiente?

Aprenda a conduzir consultas online eficientes com segurança e empatia. Do ambiente preparado aos detalhes da anamnese, explore as melhores práticas para oferecer uma experiência clínica virtual abrangente.

Equipe Amigo

Criador de conteúdo
26 Dec
23
Atualizado em
26 Dec
23
8 min de leitura

Aprender como fazer um atendimento online eficiente é essencial para destacar-se no mercado de trabalho. Com o auxílio da tecnologia, esta modalidade chegou para revolucionar a assistência à saúde e diminuir distâncias geográficas e relacionais entre os profissionais de saúde e pacientes.

Na era digital, a chave para tornar o atendimento online produtivo está na combinação equilibrada de automação inteligente e cuidado humano, proporcionando eficiência sem perder a conexão pessoal e qualidade médica.

Neste artigo, exploraremos o que é essencial saber, antes de começar a adotar esta prática, para atender seus pacientes de forma produtiva:

  • Preparação do ambiente e equipamentos
  • Como realizar uma anamnese completa
  • Prescrições durante as consultas online
  • Como garantir a privacidade e segurança

A produtividade no atendimento online aumenta quando a comunicação é clara, as soluções são rápidas e o paciente se sente verdadeiramente ouvido, mesmo através da tela.

Até poucos anos atrás, as consultas médicas eram apenas presenciais, o que implicava no deslocamento físico que, muitas vezes, levava o paciente a enfrentar trânsito, filas e outros problemas.

Com o avanço da tecnologia, a adoção da Telemedicina chegou como uma oportunidade de crescimento e expansão para os profissionais de saúde. Um dos grandes fatores que impulsionaram ainda mais esta modalidade foi a pandemia da COVID-19.

Adotar a consulta online, mais do que uma necessidade para quem deseja se destacar em sua carreira, é uma ótima estratégia para ampliar a base de pacientes.

Preparação do ambiente e equipamentos

A eficiência no atendimento online é alcançada quando a tecnologia se torna uma extensão natural da empatia humana, transformando interações virtuais em experiências significativas.

Ao considerar adotar a modalidade de atendimento online, é importante investir em equipamentos de qualidade para garantir uma boa comunicação e gerar uma experiência agradável para o paciente.

Confira algumas dicas de como criar um ambiente acolhedor para uma consulta online profissional:

  • Tenha consigo uma webcam com resolução de, pelo menos, 720p para garantir uma imagem nítida, e um microfone com redutor de ruídos;
  • Invista em um pacote de internet de alta velocidade para evitar a perda de qualidade durante a consulta;
  • Escolha um lugar silencioso, com uma iluminação adequada, para garantir uma boa visibilidade ao paciente.

Como realizar uma anamnese completa

Em um cenário cada vez mais digital, a realização de uma anamnese completa durante consultas online tornou-se uma habilidade essencial para profissionais de saúde. Ao conduzir um atendimento clínico virtual, é crucial estabelecer uma conexão efetiva com o paciente desde o início.

Durante a anamnese online, é fundamental explorar detalhes relacionados à história médica, estilo de vida e quaisquer fatores que possam influenciar a saúde do paciente. Faça uso de ferramentas tecnológicas, como formulários pré-consulta para coletar informações básicas e otimizar o tempo dedicado à discussão mais detalhada durante a consulta.

Certifique-se de abordar questões relacionadas a medicamentos em uso, alergias e eventos médicos passados. Utilize sinais visuais e auditivos para avaliar expressões faciais e tom de voz, compensando a limitação da comunicação não presencial. Ao abordar sintomas específicos, utilize uma abordagem direcionada e faça perguntas abertas para incentivar a expressão completa dos sintomas, tendo em mente que alguns pacientes podem sentir-se desconfortáveis ou inibidos durante consultas virtuais.

Ao final da anamnese, reforce a confidencialidade das informações compartilhadas e esteja aberto a esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que o paciente possa ter sobre a consulta online, promovendo assim uma experiência clínica virtual abrangente e centrada no paciente.

Para melhorar ainda mais o atendimento virtual, utilize um sistema de Prontuário Eletrônico, em que a ficha de anamnese poderá ser anexada para auxiliar no diagnóstico ou tratamento do paciente.

Prescrições durante as consultas online

A prescrição eletrônica é a melhor alternativa para consultas online. Além de ser segura e eficiente. Contar com o suporte de uma plataforma com certificados para realizar assinaturas digitais não só passa mais segurança para o profissional, como para o paciente. Assim, é possível garantir a segurança e autenticidade do documento.

Com o Amigo Clinic, é possível atender o paciente e acompanhar sua evolução no mesmo ambiente.

Além de conseguir customizar o prontuário por especialidade, é possível integrar imagens de exames e realizar a teleconsulta em alta definição. Tudo isso em conformidade com o Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).

Em poucos cliques, é possível prescrever e enviar documentos direto para o paciente via SMS, WhatsApp ou e-mail.

Como garantir a privacidade e segurança

Ao iniciar uma consulta online, é essencial que tanto o profissional quanto o paciente estejam em ambientes privados e seguros, minimizando qualquer risco de acesso não autorizado. Incentive os pacientes a participarem da consulta em um local onde possam falar livremente sem interrupções, assegurando que nenhuma informação confidencial seja inadvertidamente compartilhada com terceiros.

Seja presencial ou virtual, em qualquer ambiente médico, o sigilo entre as partes envolvidas deve sempre ser respeitado, segundo o Código de Ética Médica.

Utilizar softwares atualizados, com recursos de autenticação de dois fatores pode adicionar mais uma camada adicional de segurança. Ao educar tanto profissionais quanto pacientes sobre as melhores práticas de segurança online, a confiança mútua na integridade do processo é fortalecida, proporcionando uma experiência de consulta online segura e protegida.

Um atendimento online eficiente induz diretamente a uma gestão mais produtiva e à fidelização de pacientes. E a escolha de uma ferramenta segura pode oferecer uma experiência de consulta online eficaz e satisfatória.

Conheça todas as funcionalidades do Amigo Clinic e veja como podemos ajudar a levar seu consultório online para outro nível.

Descubra como o Amigo Clinic pode elevar seu atendimento online, garantindo privacidade, prescrições seguras e uma gestão produtiva.

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Jornada Médica

Conheça os 5 maiores desafios enfrentados pelo médico recém-formado e o que ele deve fazer para dar os primeiros passos na carreira

O médico recém-formado passou por uma longa jornada até o tão sonhado registro no conselho de medicina. Desde o vestibular, sempre bastante concorrido, passando pelas horas de estudo e a rotina exaustiva durante todo curso.

No entanto, esses foram apenas os primeiros desafios do profissional, que será bastante cobrado durante a carreira. Afinal, após a formatura, o jovem médico precisa tomar decisões que vão impactar diretamente sua nova caminhada.

Sendo assim, separamos os 5 principais desafios enfrentados pelos médicos recém-formados e o que fazer para superá-los.

Neste conteúdo iremos mostrar:

  • Os 5 desafios mais comuns entre os médicos recém-formados;
  • Como superar cada desafio;
  • Como a Amigo ajuda o médico recém-formado.

Alguns dos desafios enfrentados pelos médicos recém-formados não têm ligação com a prática médica. São questões que envolvem burocracia, autocuidado, gestão de carreira… Ou seja, assuntos que nem sempre é possível ter acesso na sala de aula.

É justamente sobre eles que vamos falar agora.

5 maiores desafios e como superá-los

Definir um número exato de desafios que o médico enfrenta nos primeiros anos de  profissão é impossível.

A Amigo tem contato direto com diversos profissionais que estão iniciando agora suas carreiras e, através deles, reunimos as principais dificuldades relatadas e sugerimos qual a melhor maneira de superar cada obstáculo.

Saúde física e mental do recém-formado

Ironicamente, uma grande dificuldade do médico jovem é conseguir cuidar da sua saúde nos primeiros anos de carreira. Logo após a formatura, muitos já pensam em iniciar seus atendimentos, tirar os primeiros plantões, e acabam ignorando o autocuidado.

Não à toa, muitos profissionais são diagnosticados com transtornos e síndromes relacionadas à exaustão. A síndrome de burnout, por exemplo, já afeta 1 de cada 3 médicos no Brasil.

Por isso, é fundamental que o aluno inicie sua jornada de maneira controlada, sem abdicar de uma rotina saudável. Entre as principais dicas, podemos destacar:

  • Organizar com antecedência seu dia para planejar sua alimentação;
  • Incluir atividades físicas pelo menos 3 vezes na semana;
  • Planejar o sono e pausas para descanso;
  • Adicionar atividades de lazer com amigos e familiares;
  • Não levar problemas de casa para o trabalho nem do trabalho para casa.

Ser generalista ou especialista?

Essa é uma grande dúvida que muitas vezes já surge nos primeiros anos de graduação. Ser médico generalista ou buscar uma especialização, qual o melhor caminho?

Há também aqueles que entram na universidade com uma intenção, mas ao longo dos anos acabam mudando de ideia. E isso não está errado, até porque não existe resposta certa para essa dúvida.

Por isso, é importante que o aluno que está perto de se formar ou até mesmo recém-formado levante alguns questionamentos antes de tomar essa decisão:

  • Por onde começar o planejamento de carreira?
  • Formas de recebimento: PJ ou CLT?
  • Quais atividades incluir na rotina?
  • Há o conhecimento de todas áreas possíveis de atuação? (acadêmico, público, privado, forças armadas…)
  • Deseja ser referência em alguma área?
  • Como é o mercado de trabalho para as duas opções (generalista e especialista)?
  • Quais as vantagens e desvantagens de cada área?

Além disso, é muito importante levar em consideração os planos e objetivos pessoais, como a remuneração e carga horária que considera adequada para o futuro.

Uma boa alternativa é conversar com profissionais mais experientes. Assim será possível observar o ponto de vista de pessoas que vivem as duas realidades.

Gestão de carreira e marketing na área da saúde

O marketing e gestão de carreira é importante em toda área, ainda mais para quem está dando os primeiros passos na profissão. Ainda mais em um mercado crescentemente competitivo, como o da saúde.

Uma pesquisa recente mostrou que, nos próximos 10 anos, o Brasil dobrará a sua quantidade de médicos registrados. Por isso é fundamental que o profissional se prepare e crie estratégias para fortalecer o seu nome no mercado, tanto para atrair quanto para fidelizar os pacientes.

Isso é possível de algumas formas:

  • Qual o meu público-alvo?
  • Quais os concorrentes?
  • Quais os melhores canais para se comunicar com o público?
  • É necessário contar com um especialista na área?
  • Quais os objetivos a curto, médio e longo prazo?

Essas questões são relevantes tanto para profissionais autônomos quanto para clínicas e consultórios médicos. Por isso, respondê-las é o ponto de partida para a construção de uma estratégia de marketing médico eficiente.

Insegurança em atividades práticas

Como falamos anteriormente, o curso de medicina não permite que o aluno cumpra estágios remunerados para praticar aquilo que se estuda em sala de aula. Ou seja, as próprias universidades carecem de uma grade curricular com aulas teóricas e práticas.

Entretanto, nem todos conseguem finalizar o curso para atuar com segurança, mesmo que durante os anos de graduação tenham sido bons alunos.

E aí, como superar essa barreira nos primeiros anos de atuação como recém-formado?

Algumas dicas são:

  • Estar presente em atividades que serão comuns à área de atuação;
  • Conversar com profissionais mais experientes;
  • Fazer voluntariado;
  • Dedicar-se ao máximo as aulas práticas da universidade;
  • Explorar o preceptor e solicitar sempre um feedback.

O fato é que a insegurança atinge qualquer aluno que esteja dando os primeiros passos na área de atuação. A diferença é que na medicina um erro pode ser fatal, o que torna a insegurança bastante compreensível.

Burocracia

Até mesmo a burocracia é uma particularidade para os profissionais da saúde. Isso ocorre pois a própria lei brasileira impõe algumas distinções legais para quem atua na área. E, na maioria das vezes, essas questões não são abordadas pelas universidades, gerando preocupações e dúvidas constantes aos alunos.

Essas incertezas vão desde questões fiscais, como pagamento e recolhimento de impostos, até assuntos relacionados a preenchimento de guias e documentos necessários à rotina do médico.

A boa notícia é que com o avanço da tecnologia, está cada vez mais fácil executar por meio de terceiros atividades que não estejam relacionadas à saúde (e que só roubam tempo ao médico).

E a melhor forma de se livrar da burocracia é:

  • Buscar profissionais especializados para auxiliar nas atividades burocráticas;
  • Pesquisar quais atividades podem ser realizadas por eles;
  • Utilizar a tecnologia a seu favor.

Embora desagradáveis, as atividades burocráticas são inerentes à rotina do médico recém-formado e aos demais profissionais da área da saúde. Caso sejam ignoradas ou realizadas de maneira incorreta, podem gerar multas ou penalidades que acabam prejudicando não só a carreira, como também a vida financeira do profissional.

Por isso, é mais eficiente e seguro contar com profissionais especializados em contabilidade médica.

Conclusão

O médico recém-formado encontra diversos desafios quando sai da universidade, sejam eles relacionados à atividade médica ou não. Por isso, é fundamental que os últimos meses de curso sejam dedicados para entender melhor o cenário que ele irá enfrentar.

A Amigo busca as melhores alternativas para simplificar o dia a dia desses profissionais.

Esse conteúdo foi útil e você gostaria de conhecer mais as nossas soluções?

Então acesse nosso site e conheça o Amigo One, aplicativo que simplifica a rotina de médicos autônomos, clínicas e consultórios médicos.

26
Apr
24
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Novidades

Diante deste novo paradigma da saúde em 2024, é importante estar aberto para abraçar a mudança e adotar novas tecnologias em práticas clínicas e administrativas, com mais eficiência e qualidade dos cuidados oferecidos.

O cenário da saúde está passando por uma transformação revolucionária em 2024, impulsionada pela inovação e tecnologia. E a um profissional dedicado à prestação de cuidados de qualidade é essencial acompanhar as mais recentes atualizações e ferramentas disponíveis para aprimorar práticas clínicas e administrativas.

Em um mundo no qual o tempo é precioso e as demandas são cada vez mais complexas, a tecnologia se tornou uma aliada indispensável. Softwares de gestão integrada estão simplificando tarefas administrativas, desde agendamentos até gestão financeira, permitindo que os profissionais de saúde concentrem-se no que realmente importa: o bem-estar dos pacientes.

Além disso, a inteligência artificial e a análise de dados estão revolucionando a forma como médicos conseguem diagnosticar e tratar doenças, oferecendo insights valiosos a partir de grandes volumes de informações médicas.

Uma das áreas mais empolgantes de inovação é a Telemedicina. Com a crescente adoção de consultas virtuais, após a legalização do atendimento digital durante o período pandêmico, barreiras geográficas estão sendo quebradas, proporcionando acesso a cuidados de saúde a um número cada vez maior de pessoas. Isso não apenas aumenta a comodidade para os pacientes, mas também permite uma melhor gestão de tempo e recursos para os profissionais de saúde.

Além disso, a realidade aumentada e virtual está se tornando uma ferramenta poderosa na educação médica e no treinamento de procedimentos complexos. Simulações precisas de cirurgias, antes mesmo de os profissionais atuarem nas salas de operações, e treinamentos imersivos têm sido cada vez mais comuns no aprimoramento de habilidades médicas. Essas tecnologias não apenas aumentam a eficiência do aprendizado, mas também garantem maior segurança para os pacientes durante procedimentos reais.

O uso da tecnologia no relacionamento entre profissionais de saúde e pacientes também tem sido uma crescente no mercado. Estudos mostram que 73%* dos pacientes preferem agendar consultas médicas de maneira autônoma e online.

Assim,​ para facilitar ainda mais a rotina dos profissionais de saúde e gestores de clínica, criamos o AmigoBot: nossa solução para automatizar o fluxo de agendamentos e permitir que pacientes agendem a qualquer momento do dia, com autonomia e agilidade.

Com o AmigoBot é possível aumentar a satisfação dos pacientes e manter o registro das conversas e atendimentos da clínica em um só lugar, gerando mais receita e preenchendo os espaços vagos na agenda. Para mais informações sobre essa novidade do Amigo, envie ”Amigo Bot” clicando aqui.

Diante deste novo paradigma da saúde em 2024, é importante estar aberto para abraçar a mudança e adotar novas tecnologias em práticas clínicas e administrativas, com mais eficiência e qualidade dos cuidados oferecidos. Juntos, podemos transformar o cuidado de saúde para melhor, capacitando os pacientes a viverem vidas mais saudáveis e plenas.

Conheça o Amigo Clinic: nosso ecossistema all-in-one que facilita a jornada dos profissionais de saúde e permite que os pacientes entrem em contato com seus médicos de forma rápida e segura.
Agende uma demonstração e saiba como podemos contribuir com sua rotina médica por meio da tecnologia.

*Fonte: The State of Patient Access 2.0 - 2021, Experian Information Solutions

10
Apr
24
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Produtividade

Avaliar constantemente aspectos como finanças, gestão de pessoas, tecnologia e experiência do paciente é essencial. Ao investir na saúde de sua clínica, é possível garantir eficiência operacional, satisfação da equipe e uma experiência positiva para os pacientes, fundamentais para o crescimento e sucesso contínuo do negócio.

Assim como os profissionais de saúde, somos apaixonados por cuidar das pessoas e melhorar suas vidas. E como todo bom profissional, que sempre aconselha estar em dia com exames e avaliações de rotina, também acreditamos que é fundamental avaliar periodicamente a saúde de seu próprio negócio. Afinal, uma gestão eficiente é vital para seguir oferecendo o melhor cuidado possível aos que confiam em você, gestor.

Nesse contexto, é importante se questionar, vez por outra, como está a saúde de sua gestão? Está conseguindo maximizar o potencial de seus serviços? Como estão os objetivos financeiros e operacionais? Para responder a essas perguntas, é essencial realizar um check-up completo da gestão clínica.

Análise Financeira - O coração do negócio

Um dos pilares de uma gestão clínica saudável é uma análise financeira detalhada. Examinar as receitas, despesas, lucros e fluxo de caixa. É preciso avaliar se os recursos financeiros estão sendo otimizados. Existem áreas passíveis de redução de custos? E em outra, seria possível aumentar receitas?

Com as ferramentas tecnológicas disponíveis atualmente, como o Amigo Clinic, você consegue simplificar esse processo e obter insights valiosos para melhorar a saúde financeira na prática.

Gestão de Pessoas - A espinha dorsal da clínica

Além das finanças, a gestão de pessoas desempenha um papel crucial na saúde de sua clínica. Os colaboradores são essenciais para o funcionamento eficiente e a qualidade do atendimento que você e seu time oferecem. Por isso, é preciso estar sempre buscando feedbacks dos pacientes, avaliar a satisfação com o atendimento e o desempenho da equipe de forma geral.

Pergunte-se: "Estamos fornecendo treinamento adequado? Existe espaço para desenvolvimento profissional?" Uma equipe motivada e bem treinada é fundamental para o sucesso a longo prazo de qualquer clínica.

Tecnologia - O pulmão da inovação

A tecnologia está transformando a maneira como os profissionais de saúde gerenciam seus negócios. Desde sistemas de prontuário eletrônico até plataformas de agendamento online, as soluções digitais podem simplificar processos, melhorar a eficiência e aprimorar a experiência do paciente.

Você está conseguindo aproveitar ao máximo as inovações tecnológicas disponíveis em sua rotina? Investir em tecnologia pode não apenas facilitar nossa rotina diária, mas também nos manter competitivos em um mercado em constante evolução.

Leia mais sobre como médicos podem otimizar sua gestão e eficiência com uso da tecnologia aqui.

Experiência do paciente - A alma da clínica

Por fim, a experiência do paciente é o cerne de toda prática médica. Garantir que cada interação com sua clínica seja positiva, desde o agendamento até o acompanhamento pós-consulta, é o segredo para a saúde de sua gestão.

Estar aberto a ouvir as necessidades e preocupações dos pacientes, buscar constantemente maneiras de melhorar seu atendimento e garantir um alto índice de satisfação é essencial para fechar um check-up completo de gestão.

Um paciente bem atendido não apenas retorna, mas também recomenda nossa clínica a outros, contribuindo para o crescimento e sucesso contínuo do negócio.

Investindo na saúde de sua clínica

Dedicar tempo e recursos para garantir a saúde da clínica é tão importante quanto se aprimorar na prática clínica. Realizar um check-up de gestão clínica regularmente permite a você, gestor, identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para fortalecer seu negócio.

Ao adotar uma abordagem proativa para a administração de sua clínica, é possível garantir o mais alto padrão de cuidado aos que confiam suas vidas a você.

Clique aqui e conheça agora o Amigo Clinic, a solução completa da Amigo Tech para aprimorar a gestão de sua clínica.

19
Mar
24
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