Jornada Médica

Como tornar o atendimento online mais produtivo e eficiente?

Aprenda a conduzir consultas online eficientes com segurança e empatia. Do ambiente preparado aos detalhes da anamnese, explore as melhores práticas para oferecer uma experiência clínica virtual abrangente.

Equipe Amigo

Criador de conteúdo
26 Dec
23
Atualizado em
26 Dec
23
8 min de leitura

Aprender como fazer um atendimento online eficiente é essencial para destacar-se no mercado de trabalho. Com o auxílio da tecnologia, esta modalidade chegou para revolucionar a assistência à saúde e diminuir distâncias geográficas e relacionais entre os profissionais de saúde e pacientes.

Na era digital, a chave para tornar o atendimento online produtivo está na combinação equilibrada de automação inteligente e cuidado humano, proporcionando eficiência sem perder a conexão pessoal e qualidade médica.

Neste artigo, exploraremos o que é essencial saber, antes de começar a adotar esta prática, para atender seus pacientes de forma produtiva:

  • Preparação do ambiente e equipamentos
  • Como realizar uma anamnese completa
  • Prescrições durante as consultas online
  • Como garantir a privacidade e segurança

A produtividade no atendimento online aumenta quando a comunicação é clara, as soluções são rápidas e o paciente se sente verdadeiramente ouvido, mesmo através da tela.

Até poucos anos atrás, as consultas médicas eram apenas presenciais, o que implicava no deslocamento físico que, muitas vezes, levava o paciente a enfrentar trânsito, filas e outros problemas.

Com o avanço da tecnologia, a adoção da Telemedicina chegou como uma oportunidade de crescimento e expansão para os profissionais de saúde. Um dos grandes fatores que impulsionaram ainda mais esta modalidade foi a pandemia da COVID-19.

Adotar a consulta online, mais do que uma necessidade para quem deseja se destacar em sua carreira, é uma ótima estratégia para ampliar a base de pacientes.

Preparação do ambiente e equipamentos

A eficiência no atendimento online é alcançada quando a tecnologia se torna uma extensão natural da empatia humana, transformando interações virtuais em experiências significativas.

Ao considerar adotar a modalidade de atendimento online, é importante investir em equipamentos de qualidade para garantir uma boa comunicação e gerar uma experiência agradável para o paciente.

Confira algumas dicas de como criar um ambiente acolhedor para uma consulta online profissional:

  • Tenha consigo uma webcam com resolução de, pelo menos, 720p para garantir uma imagem nítida, e um microfone com redutor de ruídos;
  • Invista em um pacote de internet de alta velocidade para evitar a perda de qualidade durante a consulta;
  • Escolha um lugar silencioso, com uma iluminação adequada, para garantir uma boa visibilidade ao paciente.

Como realizar uma anamnese completa

Em um cenário cada vez mais digital, a realização de uma anamnese completa durante consultas online tornou-se uma habilidade essencial para profissionais de saúde. Ao conduzir um atendimento clínico virtual, é crucial estabelecer uma conexão efetiva com o paciente desde o início.

Durante a anamnese online, é fundamental explorar detalhes relacionados à história médica, estilo de vida e quaisquer fatores que possam influenciar a saúde do paciente. Faça uso de ferramentas tecnológicas, como formulários pré-consulta para coletar informações básicas e otimizar o tempo dedicado à discussão mais detalhada durante a consulta.

Certifique-se de abordar questões relacionadas a medicamentos em uso, alergias e eventos médicos passados. Utilize sinais visuais e auditivos para avaliar expressões faciais e tom de voz, compensando a limitação da comunicação não presencial. Ao abordar sintomas específicos, utilize uma abordagem direcionada e faça perguntas abertas para incentivar a expressão completa dos sintomas, tendo em mente que alguns pacientes podem sentir-se desconfortáveis ou inibidos durante consultas virtuais.

Ao final da anamnese, reforce a confidencialidade das informações compartilhadas e esteja aberto a esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que o paciente possa ter sobre a consulta online, promovendo assim uma experiência clínica virtual abrangente e centrada no paciente.

Para melhorar ainda mais o atendimento virtual, utilize um sistema de Prontuário Eletrônico, em que a ficha de anamnese poderá ser anexada para auxiliar no diagnóstico ou tratamento do paciente.

Prescrições durante as consultas online

A prescrição eletrônica é a melhor alternativa para consultas online. Além de ser segura e eficiente. Contar com o suporte de uma plataforma com certificados para realizar assinaturas digitais não só passa mais segurança para o profissional, como para o paciente. Assim, é possível garantir a segurança e autenticidade do documento.

Com o Amigo Clinic, é possível atender o paciente e acompanhar sua evolução no mesmo ambiente.

Além de conseguir customizar o prontuário por especialidade, é possível integrar imagens de exames e realizar a teleconsulta em alta definição. Tudo isso em conformidade com o Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).

Em poucos cliques, é possível prescrever e enviar documentos direto para o paciente via SMS, WhatsApp ou e-mail.

Como garantir a privacidade e segurança

Ao iniciar uma consulta online, é essencial que tanto o profissional quanto o paciente estejam em ambientes privados e seguros, minimizando qualquer risco de acesso não autorizado. Incentive os pacientes a participarem da consulta em um local onde possam falar livremente sem interrupções, assegurando que nenhuma informação confidencial seja inadvertidamente compartilhada com terceiros.

Seja presencial ou virtual, em qualquer ambiente médico, o sigilo entre as partes envolvidas deve sempre ser respeitado, segundo o Código de Ética Médica.

Utilizar softwares atualizados, com recursos de autenticação de dois fatores pode adicionar mais uma camada adicional de segurança. Ao educar tanto profissionais quanto pacientes sobre as melhores práticas de segurança online, a confiança mútua na integridade do processo é fortalecida, proporcionando uma experiência de consulta online segura e protegida.

Um atendimento online eficiente induz diretamente a uma gestão mais produtiva e à fidelização de pacientes. E a escolha de uma ferramenta segura pode oferecer uma experiência de consulta online eficaz e satisfatória.

Conheça todas as funcionalidades do Amigo Clinic e veja como podemos ajudar a levar seu consultório online para outro nível.

Descubra como o Amigo Clinic pode elevar seu atendimento online, garantindo privacidade, prescrições seguras e uma gestão produtiva.

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Produtividade

Conheça os benefícios dos softwares de gestão médica na otimização do trabalho de profissionais da saúde. Descubra como a Amigo Tech pode elevar a eficiência na administração de clínicas e consultórios com sua solução completa.

Melhorando a eficiência na prática médica com softwares de gestão

A prática médica implica uma série de responsabilidades que demandam uma gestão eficiente de informações e documentação. Nesse contexto, os softwares de gestão médica surgem como ferramentas valiosas para profissionais que buscam otimizar sua administração e aprimorar sua eficiência no trabalho.

Há inúmeras opções de softwares de gestão médica disponíveis no mercado, variando desde os mais simples aos mais complexos. No entanto, é crucial escolher um software que ofereça um ótimo custo-benefício. Independentemente da escolha, é imprescindível que você e sua equipe aproveitem ao máximo os recursos disponíveis.

Armazenamento e acesso facilitado às informações do paciente

Ao utilizar um software de gestão médica, é possível consolidar todas as informações do paciente em um único local, facilitando o acesso aos dados e diminuindo a possibilidade de erros. Adicionalmente, algumas tarefas podem ser automatizadas, como o agendamento de consultas e o envio de lembretes, poupando tempo e aumentando a produtividade.

Outro benefício é a capacidade de acompanhar indicadores de desempenho, como o número de pacientes atendidos e a taxa de ocupação da agenda. Com esses dados em mãos, é possível identificar oportunidades de melhoria na rotina do consultório.

Alguns softwares de gestão médica também disponibilizam recursos extras, como a integração com prontuários eletrônicos e sistemas de faturamento, o que pode simplificar ainda mais o dia a dia do profissional da saúde.

Entretanto, para aproveitar ao máximo os benefícios dos softwares de gestão médica, é fundamental investir em capacitação e treinamento de sua equipe. Afinal, um bom software só é eficiente se os usuários souberem utilizá-lo adequadamente.

A Amigo Tech se destaca no mercado de softwares de gestão médica, oferecendo uma ampla gama de serviços, como prontuários eletrônicos, agendamento de consultas, gestão financeira e contábil. O objetivo é fornecer uma solução completa para a administração de médicos, clínicas e consultórios.

Com uma interface intuitiva e personalizável, a Amigo Tech se apresenta como uma excelente opção para médicos que desejam otimizar sua gestão e elevar sua eficiência.

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Produtividade

Softwares de gestão na área médica reduzem erros e melhoram a qualidade de vida dos pacientes. Automatização de processos contábeis e tributários também traz vantagens. A Amigo Tech oferece suporte para profissionais da saúde e investimentos em inteligência artificial na medicina.

Você sabia que a utilização de softwares de gestão na área médica já não é mais uma novidade? Basta ver robôs coadjuvantes em cirurgias, prontuários eletrônicos que permitem acompanhar de forma precisa o histórico clínico do paciente e as informações sobre seu tratamento; e a telemedicina, que traz consigo uma gama de benefícios significativos.

Mas o que isso quer dizer?

Isso representa uma grande redução de possíveis erros médicos.

Será que pela primeira vez chegamos à era do fazer perfeito, também na medicina?

Os softwares de gestão dão aos médicos acesso a informações importantes, como alergias, histórico médico e medicamentos que o paciente está tomando, minimizando erros na prescrição e administração do tratamento.

A diminuição dessas falhas pode ter um impacto positivo crucial, preservando e elevando a qualidade de vida de indivíduos doentes. Além disso, os pacientes podem se comunicar com seus médicos com mais facilidade, tirar dúvidas e receber orientações, sem precisar ir até o consultório.

As plataformas de gestão permitem um controle médico assertivo das consultas e procedimentos realizados, coordenando melhor seu tempo e possibilitando aos pacientes atendimentos pontuais. Basicamente, o tempo de espera nas clínicas e consultórios diminui, com o que se entrega melhor qualidade aos que serão atendidos.

Tão importante quanto a gestão de pacientes é a gestão contábil, financeira e tributária dos médicos. Se os profissionais de saúde não estiverem com a mente e o bolso organizados, qual o impacto disso na rotina e no relacionamento com os pacientes?

Uma das principais vantagens da automatização de processos é a redução de erros contábeis e tributários, que podem gerar multas e penalidades para os médicos e clínicas. A Amigo Tech utiliza tecnologias avançadas para automatizar processos, permitindo que os profissionais de saúde se concentrem no atendimento aos pacientes, enquanto nós auxiliamos na parte burocrática.

Outra vantagem é o acesso a informações em tempo real sobre a situação financeira da clínica ou consultório, incluindo receitas, despesas, fluxo de caixa, entre outros dados importantes. Isso torna possível aos médicos tomar decisões informadas e estratégicas para o crescimento de seus negócios.

Além disso, a Amigo Tech também oferece serviços de assessoria tributária, que ajudam os médicos a se manterem em conformidade com as leis e regulamentações fiscais em constante mudança no Brasil. Com a gente, você tem todo o suporte para a elaboração de declarações fiscais, planejamento tributário, entre outros serviços.

Quer investir em inteligência artificial aplicada à medicina na sua carreira/negócio? Fale conosco.

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Descubra como a gestão médica pode se tornar ainda mais eficiente.

O desenvolvimento tecnológico transpassa o setor de Tecnologia da Informação, beneficia absolutamente todas as áreas que envolvem uma clínica, consultório ou gestão de médicos especialistas ou recém-formados.

Vamos usar o caso de um médico autônomo. Seria muito mais simples se toda a sua gestão fosse automatizada por meio de um software, correto?

É importante explicar o cenário de um médico autônomo. 

Ele exerce a medicina de forma independente, sem estar vinculado a uma instituição ou empregador específico. Isso significa que o médico autônomo é responsável por gerenciar sua própria prática, incluindo o atendimento aos pacientes, a gestão administrativa e financeira do consultório, bem como a aquisição de materiais e equipamentos necessários para a prestação de serviços médicos.

A contabilidade médica é uma área que demanda procedimentos fiscais relacionados a suas finanças enquanto autônomo, ou até mesmo das clínicas, se for o caso. Por exemplo: imposto de renda, relatórios, adequação às leis vigentes, melhor forma de tributação nos seus impostos, entre outros.

E como você bem sabe, um planejamento financeiro bem-feito é um trampolim para o sucesso profissional, mas toma um bom tempo… É por essa razão que você precisa ter conhecimento nessa área, ou contar com a atuação de um profissional que lide com todas as burocracias, para que você foque no que mais importa: seus pacientes.

Boa parte dos cursos tradicionais de medicina em muitas faculdades do Brasil não possuem cadeiras que abordem a gestão financeira ou administrativa. Consequentemente, muitos médicos não sabem como lidar com essa área quando alcançam a fase profissional.

É por isso que a AmigoTech lançou o Amigo One, uma plataforma focada nos médicos autônomos. Ela permite:

Cadastrar seus pacientes e centralizar os prontuários

Registrar todos os seus plantões e compromissos em um único lugar

Atender, evoluir e prescrever de seu celular e de onde estiver

Além de emitir notas fiscais em poucos toques para cumprir obrigações fiscais

Quer saber mais? Baixe agora o app clicando aqui ou entre em contato e saiba como a Amigo Tech pode colocar sua contabilidade em ordem.

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